Obchodní dovednosti

Obchodní dovednosti

OBCHODNÍ DOVEDNOSTI (1 den)

Cíl kurzu:

Naučíme Vás

• Principy prodeje, který zajistí obchodníkům vyšší obraty, nákupčím potřebné komodity za příznivější ceny a všem ostatním větší úspěšnost v jednání s lidmi

• Vyhledat – získat – udržet si zákazníka

• Zjišťovat potřeby zákazníků

• Atraktivně prezentovat své zboží či služby a získávání souhlasu

• Reagovat na námitky a vyřizovat stížnosti

• Jednat s „náročnými“ typy klientů

• Efektivní telefonování se zákazníkem

Obsah kurzu:

• psychologické aspekty obchodního jednání,

• efektivní komunikace – základ úspěchu,

• metody vyhledávání zákazníků,

• co jsou zákazníkovy potřeby,

• příprava na obchodní jednání,

• struktura prodejního rozhovoru,

• cíle a průběh jednotlivých fází rozhovoru: (zahajovací fáze, fáze analýzy zákazníkových potřeb, prezentace nabídky, argumentace na otázky, námitky, uzavírání rozhovoru)

• techniky získávání souhlasu,

• následná péče o zákazníka,

• vyřizování stížností,

• jednání s „obtížnými“ typy klientů,

• zásady správného telefonování,

• příprava a průběh telefonního hovoru,

• význam rozvíjení EQ pro prodejní činnost,

• interaktivní forma semináře,

• praktický nácvik dovedností.

Lektor:

Mgr. Pavel Pavlas

Komunikací se ve své lektorské činnosti zabývá již od roku 2002. Kromě lektorské činnosti je společníkem a zakladatelem několika úspěšných firem od telekomunikací, přes prodejní sítě elektroniky či oblečení, až po vzdělávání a trading. Ve své podnikatelské kariéře již vedl a motivoval řadu lidí a umění prezentovat již učil studenty, uředníky, živnostníky i velké korporace.