KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI - abychom se lépe pochopili
Cíl kurzu:
Naučíme Vás
- aby Vás komunikace i ve složitých situacích bavila
- nehladit druhé lidi proti srsti
- správně formulovat
- dobře se ptát a hlavně aktivně naslouchat
- poznat, kdo proti nám stojí nebo sedí, vážit si ho a chápat ho
Obsah kurzu:
S kým komunikujeme
- Tři myšlenkové světy
- Typologie lidí
Otázky a odpovědi
- Moc aktivního naslouchání
- Správné otázky ve správnou chvíli
- Práce s informacemi
Šéf versus podřízený
- Přijímací pohovor
- Motivační pohovor
- Hodnotící pohovor
- Podřízený chce k něčemu šéfa přesvědčit
Komunikace po telefonu
- Přijímám telefony – reklama firmě, telefonní etiketa
- Domlouvání schůzek po telefonu
- Stížnosti po telefonu
Krizová komunikace
- Konflikt mezi kolegy
- Zákazník si stěžuje
- Konflikty v partnerských vztazích
Pokud jste firma s povinností zaměstnávat osoby se zdravotním postižením , vystavíme vám při odebrání našich služeb potvrzení o náhradním plnění, čímž si můžete naše služby zlevnit až o téměř 63 000 Kč za rok.
Objednávka školení
Není třeba volit termín, kurz je dlouhodobý.
Je nám líto, ale není dostupný žádný termín.
Školit vás budou
Vondra Zdeněk
Pan Zdeněk Vondra podniká v oblasti vzdělávání dospělých od roku 2005. Je lektorem a odborným konzultantem pod značkou nábor v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější a nejoblíbenější patří kurzy personálního managamentu – tvorba týmů a adaptační procesy. Má více než dvacetiletou praxi v obchodě a v budování vlastní firmy, což mu umožňuje předávat své každodenní zkušenosti i na seminářích prodejních a manažerských dovedností. Zlepšit komunikaci, zvýšit efektivitu a zisk, najít nové kvalitní pracovníky a zavést systém se podařilo, i díky jeho školením, například ve společnostech ČMSS a.s., ČSOB Pojišťovna, Elite Dental Prague, Wüstenrot a.s., HST Vrchlabí, Eurogreen CZ, Schil Dental Clinic Bratislava, Koutný Prostějov a Netpromotion Praha, kde rádi poskytnou kladné i nadšené reference na jeho práci. (Medailonek)
Bc. Vondrová Regina
Pod vlastní značkou Aktivní Networking učí firmy i jednotlivce zářit při tvorbě a práci s jejich sítí kontaktů, jednotlivých vztahů, ať už obchodních, na pracovišti nebo při realizaci společenských akcí. Denně telefonuje, domlouvá schůzky, vyřizuji vlastní objednávky, vyjednává - věnuje se obchodu. Spolupracuji s týmem neziskové organizace EduFórum Praha, kde se pořádají večerní networkingová setkání o inovacích ve vzdělávání. Navazování a budování vztahů je pro ni denním chlebem. To, co učí, dělá každý den!