OBCHOD PO TELEFONU - DOMLUVTE SI SCHŮZKU A NAVAZUJTE VZTAHY S ÚSMĚVEM
PO TELEFONU – DOMLUVTE SI SCHŮZKU A NAVAZUJTE VZTAHY S ÚSMĚVEM
o vítězství formy nad obsahem,
o telefonickém ROZHOVORU,
o upřímném zájmu o člověka, kterého ještě neznáme,
o hezké prezentaci sebe sama, vlastní produktu a firmě,
o argumentaci v telefonu.
Kurz je pro ty z vás, kteří si domlouvají schůzky po telefonu, či je jejich cílem navazovat po telefonu se svými klienty vztah a zaujmout je vašim produktem, vaší prací.
Na kurzu budete trénovat hezké povídaní o sobě, svém produktu a firmě. Budeme se věnovat Vašim užitkům pro klienta. Proběhne náslech začátku hovoru. V rámci tréninku argumentace v telefonu při domlouvání schůzky proběhne živé telefonování s lektorkou, která bude hrát obchodníka a někteří účastníci budou hrát svízelné klienty, se kterými bude schůzku domlouvat.
Obsah kurzu:
1. Struktura hovoru. Ne callskript. Jak domluvit schůzku.
2. Cíl hovoru a schopnost hovor vést.
3. Využití otevřených a uzavřených otázek v telefonu.
4. Jak zaujmout a jak získat důvěru.
5. Jak pracovat s hlasem. Jaké zvolit tempo, pomlky. Trénink vyčkávaní na odpověď.
6. Námitky jako příležitost k prodeji.
7. Úsměv v hlase, schopnost dotáhnout hovor do konce.
8. Prezentace pomocí užitků a výběr správných slov pro osobu, se kterou telefonujeme.
9. Asertivita s lidskou tváří. Dovednost nebrat si típnutý hovor osobně.
10. První věta a poslední věta. První dojem a co si o mě bude pamatovat.
11. Schopnost domluvit si další komunikaci. Jak telefonováním neztrácet čas.
12. Poznámky a další aktivita po telefonu.
13. Vedení osobní statistiky, aby mě telefonování bavilo.
14. Tři typy lidí. Jak je poznat a rychle reagovat v telefonu. Dle knihy Za to můžeš ty .. můj mozku.
Reference:
Nejdůležitějším stavebním kamenem úspěchu v obchodě pro získání nového zákazníka je první kontakt s ním. V našem případě se jedná o nelehký kontakt telefonický. Na tuto těžkou disciplínu jsme si vybrali externí profesionální lektorku v oboru Reginu Vondrovou. Na základě intenzivního školení jsme získali ucelený návod, jak chytře zákazníka oslovit, jakou metodiku pro zefektivnění procesu sjednávání schůzek dodržovat a jak zaznamenávat a analyzovat odchozí hovory. Děkuji Regině za rozvoj našich obchodních týmů. Její rady a podněty denně využíváme v praxi.
Tomáš Meloun, jednatel společnosti netpromotion group s.r.o.
Objednávka školení
Není třeba volit termín, kurz je dlouhodobý.
Je nám líto, ale není dostupný žádný termín.
Školit vás budou
Bc. Vondrová Regina
Pod vlastní značkou Aktivní Networking učí firmy i jednotlivce zářit při tvorbě a práci s jejich sítí kontaktů, jednotlivých vztahů, ať už obchodních, na pracovišti nebo při realizaci společenských akcí. Denně telefonuje, domlouvá schůzky, vyřizuji vlastní objednávky, vyjednává - věnuje se obchodu. Spolupracuji s týmem neziskové organizace EduFórum Praha, kde se pořádají večerní networkingová setkání o inovacích ve vzdělávání. Navazování a budování vztahů je pro ni denním chlebem. To, co učí, dělá každý den!